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FAQ

Q.生産国はどこですか？FDA認証されていますか？
A.当店KDOCが日本のマーケットで販売するKF94マスクは韓国製です。アメリカのFDA認証、且つ、韓国のコリアンフィルター国家基準を満たしたKF94マスクです。

Q.毎月定期便サービスは80枚までのようですが、もっと欲しい場合はどうしたらいいですか？
A.買占め等防止の観点から、原則としてお1人様80枚までとさせて頂いておりますが、ご家族様用、会社用、様々なケースが考えられますので、support@kdoc.jpまでお気軽にご相談ください。

Q.毎月定期便サービスとは、毎月何日に届きますか？
A.毎月、お客様が初回のお申込を頂いた日の前後に届きます。物流拠点は東京都江東区です。配送業者の都合によりましては到着が1,2日前後する場合もございます。お客様は初回のお申込手続きだけで、毎度マスクを買いに行く手間も無くなり、毎月ご選択の枚数のKF94マスクがお手元に配送されます。ご登録のメールアドレスに毎月発送完了メールが送信されます。

Q.毎月定期便の解約はできますか？
A.お申込から3ヶ月は解約できません。4ヶ月目以降からご解約をご希望の場合はsupport@kdoc.jpまでメールにてご連絡をお願いいたします。

Q.毎月定期便の申込だけではなく、一回だけの注文もできますか？
A.もちろん、定期便だけではなく、一回のご購入もご利用いただけます。

Q.一般的な不織布マスクや布マスク、ウレタンマスクとの違いはなんですか？
A.微細粒子の遮断率が大きく異なります。当店が取り扱うKF94マスクは微細粒子遮断率94%以上であることが証明されています。また、顔にフィットして隙間ができにくい構造になっておりますので、一般的なマスクよりも空気の漏れが少なくなります。メガネが曇りづらかったり、口紅やリップがつきにくい構造です。立体構造ですので会話もしやすいと言われています。

Q.商品がSOLD OUTで注文できないのですが、どうしたらいいですか？
A.当店は、韓国の大手工場との提携によって安定的な流通スキームを確保しておりますので、長期間SOLD OUTになることは無いと考えています。しかしながら、KF94マスクは日本でも流行の兆しがあり、想定以上にご注文が殺到する場合は、受付を停止する場合もございます。この場合でも、既に毎月定期便サービスをお申込頂いておりますお客様への配送は継続されます。

Q.KF94マスクには偽物もあると聞いたのですが、どのように判断するべきですか？
A.当店が他社他店様の事を特定して注意喚起することはできませんが、KF94マスク人気が高まっており、偽物や各種国家機関未承認の商品の流通が多く見受けられますので、皆様にはくれぐれもお気をつけ頂きたく存じます。『安価だから』を理由に安易にご購入することは避けた方が望ましいと考えています。

Q.小顔の方や子供にも使えますか？
A.キッズサイズをご用意しておりますのでそちらをご注文ください。または、レギュラーサイズでも、ゴムを耳にかけるのではなく、後頭部付近で止める為のクリップが同封されていますので、こちらをご使用いただければと存じます。

Q.洗濯できますか？
A.使い捨てマスクですので洗濯することはできません。

Q.支払い方法は？
A.お支払い方法は多数ご用意致しております。クレジットカード決済やキャリア決済、コンビニ払い、その他にも多数ございますので、お客様のご都合に合わせてお申し込みください。尚、毎月定期便のお支払い方法を途中でご変更いただく事はできませんので、もしお支払い方法のご変更をご希望の場合は、一度毎月定期便を解約していただき、再度ご新規でお申込いただく形になります。

Q.長期外出で毎月定期便を受け取れない場合はどうしたらいいですか？
A.長期の外出のご予定がお有りの場合は、support@kdoc.jpまで事前にご連絡くださいませ。柔軟に対応させていただきます。尚、お客様のご都合で商品を受け取れずに配送会社の保管期間を過ぎて当店に返品された場合は、再送にかかる送料をお客様にご負担いただいております。

Q.このマスクを付けたらどんなウィルスにも感染しませんか？
A.当店のKF94マスクは微細粒子が94%以上カットでき、また、マスクからの空気漏れが少ない構造ですのでウィルス感染や花粉、有害物質の吸込み防止等に非常に高いレベルで有効だと考えていますが、全てにおいて100%防げるという商品ではありません。